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山东:投注站营造良好环境&#3陈旧2;提升服务水平

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发表于 2018-11-6 22:10:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、加强站点建设,营造良好购彩环境   台儿庄区37040513投注站位于台儿庄东外环转盘路西30米路北。近年来在各级领导精心指导下,对我站实行规范化的建设,为此,我站租用了一间面积约50多平方米的门面房,配备了坐椅和各种选号工具,室内干干净净,墙上挂满了各种分析图表,在荣誉栏里贴满了彩民中奖彩票,并且挂有一本非常醒目的彩民留言本,一切都规范有序。夏天站里闷热,我们安上了空调,冬天气候寒冷,我们装上了暖气,一个小小的彩票投注站,设施应有尽有,环境优雅宜人。无论何时,无论是谁走进投注站,都有一种宾至如归的感觉。这样的环境,当然有很强的吸引力。   二、发挥区位优势,努力扩大彩民队伍   我站地处苏鲁交界处、古运河畔、城乡结合部。针对实际情况,我们充分发挥自身优势扩大彩民队伍。苏北的市民经常来台儿庄区做生意或走亲访友,很多人从我站门口走过。通过广泛宣传和热情周到的服务,使他们中不少人成为我站的常客。一些来往各地的船只经常在台儿庄靠岸,他们中有许多彩民,由于听说我站服务热情周到,都纷纷前来购买彩票,并且有很多人成了我站长期稳定的大客户。投注站附近有造纸厂、酒厂、化工厂、学校、加油站、停车场等,我们通过各种途径广泛宣传,吸引了喜爱彩票的人参与投注。目前,附近几个厂的职工,学校的老师,出租车司机等,大都成为我站的顾客。   三、加大宣传力度,拓展彩票市场   宣传是拓宽市场的先导,宣传应该是多角度、全方位的。我站主要围绕以下几方面进行宣传:一是宗旨宣传。福利彩票“扶老、助残、救济、济困”的发行宗旨不断唤起人们的爱心,使他们源源不断地加入到彩民队伍中来。因此,我们把福彩宗旨作为重点经常进行宣传。二是有针对性地宣传。我站在做好一般性宣传工作的同时,根据不同类型的彩民采取不同的宣传方式。有的彩民经济实力雄厚,出手大方;有的属工薪阶层,量入为出;有的初涉彩市,很不成熟;有的偶尔碰碰运气,不能持之以恒……我们通过观察、聊天,了解到他们的经济实力、购买习惯等,有针对性地做好宣传工作。对急于求成的彩民,侧重于宣传博彩与投资的不同,引导他们细水长流、量力而行;对久买不中的彩民,侧重于宣传无私奉献、积德行善;对那些偶尔光顾的彩电,则侧重于常识宣传,使他们了解彩票的特点,坚持不懈地投注。在宣传过程中,我们认为最重要的一点就是不能急功近利、急于求成,让人感到你的宣传是冲着他的腰包来的,因而产生逆反心理,而应以情感人、以理服人,把他们的期望变成他们的自觉行动。   四、坚持诚信经营,提升服务水平   1、提高销售人员素质是销售工作中另一个非常重要的方面。我站热情待客、遵守职业道德。只要是来到我站的顾客,不管买与不买,买多买少,我们都是百问不厌,耐心解答。我们认真学习和钻研业务,对市场情况、奖项设置、资金分配、各种玩法、各种选号方法都熟记于心,将复杂的问题、难懂的术语用简单易懂的语言讲解清楚。超前的形象建设,热情周到的服务,较高的业务水平,使我站在当地小有名气,被越来越多的彩民认可。   2、诚实守信,凝聚人心,因为诚实守信是我们的做人的立身之本,从事福彩事业要言而有信,尤其是在农村地区,信誉就更重要,有不少彩民来买彩票时把随身带的物品留在投注站,我们都保管好,等着他们来取,如果知道东西是谁的,就想办法送到失主手中,小到一本书、眼镜,大到价值几十万元的存折、手机等物品,我们都同样认真对待。曾经有一位航管局工作的彩民,他打完票后接了一个电话便匆匆开车走了,等他走后我们才发现他把存折丢在了桌子上面,打开一看里面只有一个身份证,是位姓徐的先生,但不知怎么和他联系,最后忽然想起是经常在我们这买彩票老张哥的亲戚,封机后我急忙去张哥家里,让他联系徐先生,电话里徐先生非常激动,连声说谢谢,第二天非要请我吃饭,也被我们谢绝了。   3、投注站之间的竞争说到底就是服务的竞争。谁为彩民想得周到,谁就赢得彩民,赢得市场。我站之所以人气旺、销售好,与我们的服务是分不开的。我们坚持做到:一是保证营业时间,让彩民随到随买。我们坚持做到:一是保证营业时间,早7:30,晚21:30,让彩民随到随买。二是坚持看电视摇奖,及时了解新信息,为一些急于了解开奖情况的彩民提供方便,及时发送手机短信。三是使彩民有个好心情。彩民买彩是一种休闲,一种娱乐。一句“祝您好运”,会使他心头一热,一句“常来坐坐”,会让他感到他是很受欢迎的人。话虽不多,但都会使彩民有好心情。我们投注站里,墙上挂满了走势图,胆拖、复式投注表、中奖一览表、预测号。订阅了《齐鲁晚报》和《彩票周刊》,配备了桌椅、饮水机、取暖纳凉设施,在室外安装了开奖公告牌。另外,我们还适时组织了联合投注,协调联合购彩的彩民签订联合购彩协议书,满足了不同层次彩民的要求。靠优质服务取胜,使我站几年来连创佳绩,吸引了许多同行前来参观学习。我站连续四年被评为省、市级优秀投注站。   今年,本站努力积极地配合市福彩中心完成星级投注站标准化建设,促进站点的各项工作健康稳健的发展,为打造福彩品牌而努力!
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